2021年提高客户保留率的5种新方法

1.通过分析你最好的客户来提高你的客户保留率

“那些日子已经一去不复返了。喷雾和祈祷“客户参与。追踪你最赚钱的客户可以告诉你如何重新创造同样的体验来吸引、转化和留住更多的客户。

首先要了解你最直言不讳的支持者和回头客来自哪里。他们对什么样的消息传递渠道、声音和节奏反应最强烈?是什么促使他们加入你的品牌?见解和这些问题的答案不要只是用新的方式来吸引新客户——数据还会告诉你如何最好地留住现有客户。

一旦你知道是什么促使客户与你进行第一次互动，你就可以进入下一个分析阶段:学习你最(和最)富有成效的客户的行为以及原因。“我们的数据显示，从0打开到第一次打开，让早期订阅者跨越这个高峰至关重要。”珍妮Rothenberg写道他曾是纽约时报的增长主管早上煮．“如果用户在最初的几周内根本不打开游戏，那么他们便不太可能再打开游戏了。”

“我们的数据显示……

如果用户在最初的几周内根本不打开游戏，那么他们便不太可能再打开游戏了。”

当你寻找一个客户旅程分析工具(软件比较网站G2列出了一些)，试图找到一个可以识别和区分利润最高的客户和利润最低的客户。对你的企业来说，这可能仅仅意味着能带来最多收入的客户。也可能是那些提供了最高终身价值的人。也许这是最频繁或累积的购买。一些企业可能会发现，他们最赚钱的客户是那些每笔交易的购物车价值最高的客户。确定什么你想要的盈利指标以指导您的策略，以提高您的客户保留率。

一旦你看到了最赚钱的客户的倾向和行为，你就可以自信地停止无利可图的营销活动。相反，你猜对了——调整你的产品以产生更多的超级用户和布道者。

令人兴奋的,对吧?战略数据使用的概念仍然是新的:如果你发现如何使用数据来驱动业务目标(比如提高客户保留率)，那么你就会成功在仅有的15%的优秀公司中这做。

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2.通过个性化体验提高客户保留率

当客户觉得你对他们更加了解时，他们就有更多的理由三思而后行。个性化最终已经成熟到有用的程度。

新数据分析工具和过程你刚刚建立了(上面的第1条)让你个性化你的客户交互。个性化可以让你从交易关系过渡到情感关系。这是提高客户保留率的关键。弗雷斯特研究公司最近揭示，情感会影响购买选择和消费品牌忠诚度1.5倍多比其他因素。

“一个‘为像我这样的人设计的’品牌很可能会引发人们的情绪，从而产生长期的突出效果，并产生持久的偏好。”解释了Forrester副总裁兼首席分析师Dipanjan Chatterjee说:

来源:Forrester的新品牌能量框架

在顾客旅程的早期进行个性化互动可以简单到展示顾客之前购买的裤子的运动夹克。或者你可以问他们的名字当他们再次访问您的网站。

来源:苹果手机伟德BV下载点燃点主页

Smart Insights的个性化专家整理了一份最新的清单30个网站个性化工具让你去探索。

但个性化的体验要提高你的客户留存率，不仅仅是网站访问和问候。用它来防止客户随着时间的推移而流失。

个性化说明我们没有忘记你。回想一下Morning Brew的客户旅程分析。虽然数据帮助他们预测未来的行为，但它也展示了防止流失的机会．

Rothenberg的团队使用两个指标来触发防止搅拌的消息传递:

• •当读者在注册后的18天内没有点击或打开邮件时
• •当一个读者在过去的90天里完全没有参与，无论他们是什么时候订阅的
  

“当满足其中任何一个条件时，我们会给他们发送一封自动邮件，询问他们是否仍有兴趣接收Brew，”解释道罗斯伯格．“在这里，我们提醒他们Brew是什么，并让他们可以访问最新的内容。”

在你的例子中，这可能是那些没有去过你的商店，没有上过你的网站，或者没有使用过你的产品的客户。

警告一句:你可能会在一些方面犯个性化错误，伤害你的人际关系，从而损害你的经常性收入。

为了安全起见，只需了解常见的风险而且最大的失败．然后，采用防止这些陷阱的技术和流程。例如，自动插入你的消息到搜索引擎扫描最近的标题，所以你没有不小心对最近的悲剧轻描淡写．投资于客户数据平台(CDP)像溶解性为了确保你正在收集客户的第一方数据(没有垂死的饼干)遵从和创造增加客户终身价值的定制体验．定期浏览商业头条(或者设置一个谷歌警报)以保持对要避免的新错误的意识。

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3.通过循环定价模型提高客户保留率伟德APP

广告成本飙升。仅在Facebook上，每1000次印象的成本在去年几乎翻了一番从8.53美元到11.62美元．随着到2021年客户获取成本的飙升，最聪明的商业领袖正在努力保持现有的客户基础。要做到这一点，最好的方法之一就是摆脱只提供一次性销售的模式，转而转向一种经常性收入的商业模式。

这意味着对于服务提供者来说，你要为客户提供持续的、以雇佣为基础的工作。而对于生产商/零售商，你将转向基于订阅的持续履行关系。

如今，消费者已经习惯订阅一切，从宠物食品、个人护理产品、玩具到服装、小工具和汽车(没错!保时捷，日产,奥迪举几个例子)。

虽然这并不是什么新事物，但这种经常性收入正变得越来越受欢迎。从2012年到2018年，以订阅为基础的企业享受到了乐趣收入增长是标准普尔500指数的5倍公司。

来源:Zuora的订阅经济指数

为什么?因为客户获取成本一直在攀升。最有效的方法之一就是堵住漏水的桶——所有企业都必须处理的一种综合症——就是建立重复交易。

关于这个话题的更多信息，以产品为基础的企业领导者可以查看priceintelligent的订阅指南．以服务为基础的企业领导者应该利用营销机构作为灵感并结账我们自己的定价服务必读指南伟德APP．

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4.通过实施忠诚计划来提高客户保留率

2020年，忠诚计划被证明是一种有效pandemic-proofing策略。

这一年撼动了品牌的忠诚度。麦肯锡分析师发现，75%-83%的美国消费者改变了他们的购物行为因为疫情。

与此同时，HubSpot透露78%的消费者选择了忠诚计划帮助说服他们坚持使用现有的零售商/服务提供商。为了提高你的客户保留率，特别是在不确定的时期，实施一个好的忠诚计划。

把忠诚计划想成一条护城河围绕着对你的生意最重要的一件事。这不是一个可以掉以轻心的项目。在过去，企业主使用古老的穿孔卡片，把责任放在客户身上(保存卡片并记得使用卡片)。买十送一打卡也很容易被复制或伪造。如今，企业可以通过专门为其行业设计的时髦自动化工具建立有效的忠诚计划。

要选择一个，首先要有灵感。Shopify有一个很好的清单10个有效的、真实的、有创意的忠诚计划打开你的心扉。当你阅读每一款产品时，记下它们吸引顾客的特点。

然后，将你的列表与G2的大量列表中的列表进行比较忠诚计划平台和工具。

专业建议:选择一个可以提供更多客户行为数据的网站，继续提供更多产生忠诚度的体验。

当商业领袖想到“增长”时，他们想到的是获取客户。但是每一个在学校体育中幸存下来的商业领袖都记得这位专注的教练的话:最好的进攻就是好的防守。

忠诚度计划提高客户满意度(CSAT)。今天的企业客户满意率很高以2.5倍的行业增长率增长收入．所以，是的，这种类型的防守转化为强大的进攻。

来源:麦肯锡公司

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5.通过创建社区来提高客户保留率

2021年提高忠诚度的另一种方法是什么?培养潜在客户和现有客户的社区。

即使你没有大量的超级粉丝，你的粉丝也需要一个地方聚在一起，一起钻研．

这样，他们就可以……

• •体验你想让他们感受到的情绪
• •肯定对方对你的产品或服务的喜爱
• •分享技巧，学习如何更好地使用产品或服务
• •乘

梅奥诊所建立了一个社区被称为连接心中有五个客户保留目标。

资料来源:社区顾问FeverBee

这个项目取得了巨大的成功:

来源:FeverBee

但是，你不必成为一个庞大的上市公司来创建、培育一个品牌社区并从中获利。

音频健身指导应用程序Aaptiv就是一个很好的例子使用应用内社区提高客户保留率。扎克·比蒂，该品牌的前营销副总裁，说整个健身行业忠诚度有问题他的团队正试图通过Aaptiv社区，让随意注册的人成为运动成瘾者。要参与锻炼，用户只需在应用程序的“团队”选项卡上分享他们锻炼后的感觉(如果愿意，还可以晒一张汗流浃背的自拍)。其他锻炼者会用肯定、掌声和虚拟的五彩纸屑向他们表示祝贺，进一步提高他们来之不易的内啡肽水平。

来源:Aaptiv

网站分析专家写道:“Aaptiv及其成员的成功，在某种程度上是因为他们放弃了快速解决问题的嗜好，并认识到没有什么可以取代辛勤工作。Mixpanel年．Aaptiv的成员都知道，代餐奶昔可以支持积极的生活方式，但不能替代。同样，扎克知道成长型营销策略可以作为客户战略的补充，但它们不能成为战略——如果他想留住客户的话。”

留住你努力争取来的客户

你可能听过这样一句话:“让你到这里的东西不会让你到那里。”根据2020年的弧线球2021年的机遇，这句话比以往任何时候都更加真实:企业需要对旧的客户保留策略进行新的尝试，以培养持久的忠诚度。

以上每一个想法都要花费你宝贵的时间、精力和金钱去实现。决定哪些方法最能提高你的客户留存率打电话给"点燃现场"的会计苹果手机伟德BV下载现在。我们将花30分钟免费与您交流，帮助您发现如何修复您的漏桶，并从您的客户获取资金中获得更多里程。